Refund & Cancellation
退款与取消政策
最后更新：2026 年 9 月 1 日
1. 服务额度充值
客户可在付款成功后 7 个自然日内，对尚未使用且未发生任何抵扣的服务额度申请全额退款。已经部分使用、转入争议处理或因违规被冻结的额度不适用自动退款，由双方合同和人工审核决定。
2. 订阅与企业合同
订阅取消在当前计费周期结束后生效，除适用法律或合同另有规定外，已经开始的周期不按比例退款。PoC、专属部署、定制开发和年度授权以报价单或企业合同中的里程碑与取消条款为准。
3. 重复扣款与服务故障
重复扣款、金额错误或平台确认的重大服务故障可提交人工核查。核实后将原路退款或按双方同意方式补偿。发卡行及卡组织处理时间不由我们控制。
4. 退款金额与渠道费用
符合本政策的未使用额度全额退款，Neuxs AI 不另行扣除退款手续费。退款原路退回；发卡行自行收取的换汇、跨境或其他费用不由 Neuxs AI 控制。
5. 申请方式
请提供订单号、账户邮箱和申请原因，并通过 官网商务咨询表单，或发送邮件至 。审核通过后退款将原路退回；实际到账时间以发卡行和卡组织处理进度为准。